la chaine de production
Dès lors qu’un projet nécessite la taille d’une équipe une organisation s’impose pour atteindre l’objectif. C’est là qu’intervient ce vieux concept industriel de la chaîne de production. Revisitons donc ce concept…
la chaîne de production pour quels objectifs ?
Décision -> Action -> RésultatLa chaîne une fois démarrée doit mettre sous tension les différents intervenants afin que :
- objectif 1: le résultat: prenne moins de temps
- objectif 2: le résultat: soit plus qualitatif
- objectif 3: cible les responsabilités en cas d’urgence
La chaîne de production est transversale
Votre entreprise est constituée de différents intervenants (ou maillons):- décideurs
- développeurs
- graphiste
- administrateurs
- commerciaux
- pour y apporter un savoir-faire complémentaire (responsabilité de l’intervenant)
- mais aussi pour tirer la chaine à soi selon le point de vue métier du maillon (désir/frustration de l’intervenant)
Ceci peut devenir problématique car dans une chaine chaque maillon a une responsabilité cloisonné et a une tendance naturelle à ne s’intéresser qu’à lui-même (égocentrisme du maillon)
Il faut donc trouver un moyen de faire communiquer les différents intervenants de la chaîne, sous peine d’un blocage (cf Goldratt), lié à la:- sous-production d’un maillon (pas assez de rapidité de développement, pas assez de tests fonctionnels et qualitatifs, ....)
- sur-production d’un maillon (trop de fonctions nouvelles ,trop de vente, trop d’incidents)
La chaîne de production doit être transparente
Le meilleur moyen d’y arriver est de permettre, à tout à chacun dans l’équipe, de savoir à l’instant T:- qu’est ce qu’a donné le résultat du travail de l’intervenant X sur le projet Z ?
- où en est on dans la chaîne de production vis-à-vis de tel ou tel projet ? (quels vont être les nouveautés ?, combien on en a vendu ?, nombre d’incidents ?, ...)
Il faut donc une sorte de tableau de bord qui décloisonne les intervenants de leur responsabilité principale:
- en leur donnant une vue grand angle des conséquences de leur travail (notion d’utilité de l’intervenant d’un point de vue global)
- ce qui permet à chaque intervenant d’anticiper les actions futures et d’y apporter son concours
- l’état amont /aval des autres maillons pour agir
- et non pas seulement son propre domaine de compétences (désir/frustration du maillon)
La chaîne de production est circulaire !
Ainsi par la transparence de l’information (notion de feedback), l’attitude de la moyenne des intervenants s’auto-police sur les projets, permettant à la ligne hiérarchique de se concentrer uniquement sur les cas réellement urgents & importants (table d’Einsenhover).
On en revient, au travers du tableau de bord, à la vision de la roue de l’ingénieur appliquée à tous les intervenants de l’entreprise:
En conclusion
Comme le conclut Goldratt, l’élément critique qui pilote la chaîne de production est la qualité du feedback et de ses critères. Il faut donc construire scrupuleusement, avec l’architecte logiciel, ses tableaux de bord en se basant sur les indicateurs réels de fonctionnement de votre entreprise.
C’est ici que le monde du Web peut faire la différence dans les développements de tableaux de bord. Cette technologie étant aujourd’hui accessible par un simple navigateur et compréhensible par tous les intervenants d’une entreprise. Elle permet qui plus est d’agréger facilement les différentes sources d’informations de l’entreprise (SAP, Base de données, fichiers excels, téléphonie …)
